Vereniging voor Klachtrecht

De Vereniging voor Klachtrecht in de publieke sector (kortweg VvK) is opgericht op 1 juni 2005.

De Vereniging voor Klachtrecht wil de interne en externe klachtenbehandeling in de publieke sector verder professionalise­ren en verbeteren. Zij hoopt daarmee bij te dragen aan de (rechts)bescherming van de burger en aan een goed functioneren­de overheid. De vereniging wil een plat­form zijn voor hen die beroepshalve betrokken zijn (of waren) of zich betrok­ken voelen bij de klachtenbehandeling in de publieke sector: onder meer voor het uitwisselen van ervaringen en deskundig­heid, voor de verdere ontwikkeling van het klachtrecht en ter bevordering van de vakbekwaamheid van interne en externe klachtenbehandelaars.

Website

Ten behoeve van de website van de vereni­ging vraagt het bestuur u adviezen en uit­spraken van of over uw eigen organisatie of ombudsvoorziening te leveren voor de rubriek ombudsprudentie. Voor de rubrie­ken nieuws en forum is het bestuur zeer geïnteresseerd in relevante nieuwsfeiten en bij u levende vragen en discussiepun­ten. U wordt verzocht uw bijdragen (bij voorkeur) te mailen aan het secretariaat van de vereniging (secretariaat.vvk@nationaleombudsman.nl).

Discussie over de aanbevelingen uit het evaluatieonderzoek naar de klachtbehandeling door bestuursorganen

Op 8 maart 2007 zijn de resultaten uit het evaluatieonderzoek naar de klachtbehandeling door bestuursorganen gepresenteerd op een studiemiddag van de Vereniging voor Besturskunde Kring Noord, Pro facto en de Vereniging voor Klachtrecht. In het evaluatierapport hebben de onderzoekers (Pro facto RuG en de Vakgroep Bestuursrecht en bestuurskunde van de Rijksuniversiteit Groningen) verschillende aanbevelingen geformuleerd, gericht op de verbetering van het functioneren van het klachtrecht in de bestuurspraktijk. Daarmee zijn de aanbevelingen dus in de eerste plaats bedoeld voor bestuursorganen die te maken hebben met de behandeling van klachten. De leden van de Vereniging voor Klachtrecht worden nadrukkelijk uitgenodigd op het (besloten) forum van deze website te discussiëren over deze aanbevelingen.

Verslag van de studiemiddag 'Klachtbehandeling binnen ketens'

Op 25 november 2009 organiseerde de Vereniging voor Klachtrecht een studiemiddag over de klachtbehandeling binnen ketens. De 79 deelnemers konden luisteren naar en onder leiding van de voorzitter, Alex Brenninkmeijer, discussiëren met de volgende sprekers: Frank van IJzerloo, onderzoeker en adviseur bij Zenc en casusonderzoeker van de Kafkabrigade; Christien Bronda, directeur van de Dienst Werk en Inkomen van de gemeente Amsterdam, lid van het bestuur van Divosa en lid van de Landelijke Stuurgroep Interventieteams en Teun Oosterbaan, promovendus aan het Center for Public Innovation van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Lees meer…