Studiedagen

Op woensdag 30 november organiseert de Vereniging voor Klachtrecht een studiemiddag over de psychologie van het klagen. Het inhoudelijke programma bestaat uit twee interactieve presentaties. Een presentatie wordt verzorgd door Anke van Leeuwen van de Belastingdienst. Zij besteedt aandacht aan de vraag wanneer je als klachtencoördinator een klacht naar mediation verwijst en wanneer je zelf de behandeling kan doen. De andere presentatie wordt verzorgd door Joost van der Waerden, die ingaat op de psychologie van klagen. Wat maakt dat mensen gaan klagen, welke type klagers zijn er en hoe ga je om met lastige klagers? Aansluitend zal een speeddate plaatsvinden om elkaar beter te leren kennen.

Programma
13:00 uur Ontvangst met koffie en thee in de Torenzaal
13:30 uur Waarom is de psychologie van klagen belangrijk? Opening en introductie door Alex Brenninkmeijer.
14:00 uur Ronde 1: interactieve presentaties
15:00 uur Ronde 2: interactieve presentaties
16:00 uur Speeddate onder begeleiding van Zanna van der Aa en Cora de Wit, bestuursleden van de Vereniging voor Klachtrecht
16:45 uur Borrel
17:30 uur Afsluiting

Locatie en kosten
Utrechts Centrum voor de Kunsten, Domplein 4, 3512 JC Utrecht.
Zaal: Torenzaal (ontvangst)
€ 40 (leden) of € 100 (niet-leden)

Informatie
Voor vragen kunt u contact opnemen met Lisette Sloots. Dat kan telefonisch op 06-444 66 185 of per e-mail op info@lisettesloots.nl.