Ander nieuws

In opdracht van de ministers van justitie en van Binnenlandse Zaken en Konink­rijksrelaties is de afgelopen maanden onderzoek gedaan naar het functioneren van het interne klachtrecht, zoals neergelegd in hoofdstuk 9.1 van de Awb. Het onderzoek is onderdeel van de derde evaluatie van de Awb en is uitgevoerd door Pro facto RuG in samenwerking met de vakgroep bestuursrecht en bestuurskunde van de Rijksuniversiteit Groningen.

Daartoe is een enquêteonderzoek verricht onder 118 bestuursorganen, zijn 244 kla­gers geïnterviewd over hun ervaringen, zijn dossiers bestudeerd en interviews gehouden bij tien gemeenten, drie provin­cies, drie ministeriële diensten, drie water­schappen en drie zbo's (zelfstandige bestuursorganen).

De resultaten geven een goed inzicht in de stand van zaken op het terrein van het interne klachtrecht.

Op de eindresultaten rust een embargo totdat de Commissie Derde Evaluatie Awb onder voorzitterschap van mr. J.W. Ilsink, raadsheer bij de Hoge Raad, haar verslag aanbiedt.

Wel kan gezegd worden dat de onderzoe­kers bij de bestuursorganen een grote variatie aantroffen. Niet altijd komen de doelstellingen van het interne klachtrecht goed uit de verf. Maar tegelijkertijd slagen andere bestuursorganen er weer wel in een relatie te leggen met de verbetering van de kwaliteit van hun dienstverlening.

Voor vragen en inlichtingen: Pro Facto Rug, mr. Ina Middelkamp, (050) 313 98 53 of per e-mail middelkamp@pro-facto.nl.