Studiedagen

30 november 2011, 13.30-17.30

Op 25 november 2009 organiseerde de Vereniging voor Klachtrecht een studiemiddag over de klachtbehandeling binnen ketens. De 79 deelnemers konden luisteren naar en onder leiding van de voorzitter, Alex Brenninkmeijer, discussiëren met de volgende sprekers: Frank van IJzerloo, onderzoeker en adviseur bij Zenc en casusonderzoeker van de Kafkabrigade; Christien Bronda, directeur van de Dienst Werk en Inkomen van de gemeente Amsterdam, lid van het bestuur van Divosa en lid van de Landelijke Stuurgroep Interventieteams en Teun Oosterbaan, promovendus aan het Center for Public Innovation van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Op 1 april 2009 organiseerde de Vereniging voor Klachtrecht onder voorzitterschap van de Nationale ombudsman, mr. dr. A. Brenninkmeijer, een studiemiddag over De positie van de beklaagde functionaris.

Nog dit jaar zal ook een studiemiddag gehouden worden over de positie van de interne klachten behandelaar. Een belangrijk deel van de middag zal gewijd zijn aan workshops. Onderwerpen die zeker aan de orde zullen komen, zijn: werkwijze, functie-eisen en competenties, mate van onafhankelijkheid tegenover het bestuursorgaan en signaleren van trends.

We klagen allemaal wel eens. We klagen over het weer, over het werk en over tal van andere dingen. Sommige mensen klagen echter bijna altijd en zijn volhardend in dat klaaggedrag. Deze klagers worden als “lastig” ervaren en kunnen onevenredig veel tijd en aandacht in beslag nemen van een organisatie. Tijdens de studiemiddag die op 27 november 2007 in Utrecht plaatsvindt, wordt er gesproken over lastig klaaggedrag. Deze studiemiddag is toegankelijk voor alle leden van de Vereniging voor Klachtrecht en voor belangstellenden. Deelname aan de studiemiddag bedraagt voor leden € 30 en voor niet-leden € 40. Na aanmelding ontvangt u te zijner tijd een factuur. Aanmelden kunt u doen tot en met woensdag 21 november via secretariaat.vvk@nationaleombudsman.nl. onder vermelding van naam, werkkring, postadres, telefoonnummer en e-mailadres. Datum en tijd: 27 november 2007 — 13:30 Locatie: Vergadercentrum Hoog Brabant (Brabantzaal), Hoog Catharijne, Utrecht (nabij C.S.)

In aansluiting op de Algemene Ledenvergadering vond op 8 mei 2007 in Utrecht wederom een studiemiddag plaats. Centraal thema van deze studiemiddag was: Moet een organisatie bang zijn voor klachten? Is het slecht voor je imago als je veel klachten registreert? Of biedt een klacht de mogelijkheid om het vertrouwen van de burger te herwinnen en kan een organisatie iets leren van klachten?