Ander nieuws

Ervaringen van de Nationale ombudsman in Nederland.

Aan artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht is een derde lid toegevoegd, luidende: “3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt. “ De termijn van zes weken om klachten te behandelen kan eenmalig verdaagd worden met vier weken. Als de klager daar schriftelijk mee instemt, is het nu mogelijk om deze termijn te verlengen.

Op 22 mei 2008 organiseerde de Werkgroep modelbeleid klachtenregeling een landelijke bijeenkomst voor presidenten, klachtfunctionarissen, leden van klachtadviescommissies en communicatieadviseurs over het thema Communiceren met klagers. Plaats van handeling was het gebouw van de Raad voor de rechtspraak aan de Kneuterdijk in Den Haag.

Op 1 juni 2007 is de wet op de Bijzondere opsporingsdiensten in werking getreden. In de artikelen 14, 15 en 16 zijn aanvullende bepalingen ten aanzien van de klachtenbehandeling opgenomen.

De Directie Toezicht Energie van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (hierna: DTe) heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de beleving en de waardering van de consument over de klachtenafhandeling van de grootste tien energieleveranciers (vergunninghouders). Met het onderzoek wil DTe de kwaliteit van de klachtenafhandeling van verschillende energieleveranciers transparant en inzichtelijk maken voor alle marktpartijen, zowel voor de consumenten (afnemers) als voor bedrijven (aanbieders). Het rapport is een herhaling (1-meting) van de 0-meting die in 2005 plaatsvond.

Op 15 mei 2007 heeft de Tweede Kamer tweeëneenhalf uur gedebateerd over het jaarverslag 2006 van de Nationale ombudsman. Daarbij is een aantal moties ingediend.

In 82 gevallen heeft een klacht geleid tot verbetering van de organisatie. Dat blijkt uit het jaarverslag 2006 van de Raad voor de Rechtspraak.

Op 3 mei jl. is het jaarverslag 2006 van de Europese ombudsman (P. Nikiforos Diamandouros) verschenen.

Mr. A. (Addie) Stehouwer is op 24 april 2007 door de Tweede Kamer der Staten-Generaal benoemd tot substituut Nationale ombudsman.

De Inspectie Openbare Orde en Veiligheid vindt dat er één uniforme klachtenregeling zou moeten komen voor alle Nederlandse politiekorpsen. Want hoewel er wettelijke eisen en een modelregeling zijn, zijn er nu toch diverse verschillen in de klachtenregelingen van de verschillende korpsen. Ook verschilt de manier waarop de politiekorpsen klachten uit de bevolking nu afhandelen.

In zijn rapport 2007/007 heeft de Nationale ombudsman het recht op vrije nieuwsgaring geïntroduceerd. Het is een uitwerking van de behoorlijkheidsnorm 'overige grondrechten'.

Na eerdere onderzoeken naar de afhandeling van brieven van burgers door de ministeries heeft de Nationale ombudsman in 2006 onderzocht hoe de gemeenten omgaan met correspondentie van burgers. Daarbij is ook onderzocht hoe gemeenten omgaan met klachten.

De Nationale ombudsman maakt gebruik van intakegesprekken en bemiddelingsgesprekken.

Op 6 december hield prof. Gio ten Berge zijn afscheidscollege.

Het vereiste van bijzondere zorg houdt in dat bestuursorganen aan personen die onder hun hoede zijn geplaatst de zorg verlenen waarvoor deze personen, vanwege die afhankelijke positie, op die bestuursorganen zijn aangewezen.

De afgelopen maanden is onderzoek gedaan naar het functioneren van het interne klachtrecht, zoals neergelegd in hoofdstuk 9.1 van de Awb.

Per 1 januari is een evaluatieonderzoek gestart naar het functioneren van het interne klachtrecht.

Medio 2005 is de derde evaluatie van de Awb van start gegaan.