Intern klachtrecht
Goed gemotiveerd
Kan iemand die ingestemd heeft met een informele afdoening alsnog vragen om een formele afwikkeling van de klacht? Waaraan een goede afdoeningsbrief voldoen?
Toch klachtbehandeling
Als opsporing en vervolging beëindigd is, herleeft de verplichting tot behandeling van een klacht.
Bezwaar tegen de termijnen
Bij een klacht over gehanteerde termijnen wordt getoetst aan de wet of aan het beleid als daarin kortere termijnen worden genoemd.
Onduidelijke klacht
In een klacht hoeven niet de gronden van de klacht te worden vermeld en evenmin wie de gedraging heeft verricht.
De samenloop van bezwaarschrift en klacht
Het indienen van een klacht niet op één lijn kan worden gesteld met het indienen van een bezwaarschrift. Wat zijn de verschillen en wat zijn de overeenkomsten?
De oude dame
Kan een gedraging zowel rechtmatig als onbehoorlijk zijn?
Van het kastje naar de muur
Het is in strijd met het vereiste van een correcte bejegening als bestuursorganen een burger steeds naar elkaar doorverwijzen.
De veelschrijvende klager
Hoe kan een klachtbehandelaar omgaan met een klager die buitensporig veel brieven schrijft?
De onpartijdige teamchef
Kan een teamchef een onpartijdige klachtbehandelaar zijn?
Dan heb je er nu twee!
Een kapot rijbewijs leidt tot een bejegeningsklacht en een verzoek om schadevergoeding
Onbegrip of onbegrijpelijk?
Bejegeningsklachten vergen bijzondere aandacht.
Onvolledige informatieverstrekking
Wat kunnen de gevolgen zijn als een burger zich voor extra kosten geplaatst ziet door verkeerde informatie van een bestuursorgaan?
Waar gaat het om?
Mag de klachtbehandelaar de essentie uit een aantal klachten halen?
Professioneel gedrag
Het voorkomen van verdere escalatie.
Mediation bij bejegeningsklachten
Is mediation bij bejegeningsklachten een goede vorm van conflictoplossing?
Klachtonderzoek
Hoever moet je gaan met een onderzoek naar een gedraging?
Klachtbrief in een vreemde taal
De behandeling van een klachtbrief in eenvoudig Engels.
Hoorverslag
Waar moet een hoorverslag aan voldoen?
Te veel gevraagd?
Hoever mag een gemeente gaan met het vragen van financiële gegevens?
Tutoyeren - of niet
Rapport over algemeen gebruikelijke beleefdheidsnormen.