Ervaringen van de Nationale ombudsman in Nederland.

Op 22 mei 2008 organiseerde de Werkgroep modelbeleid klachtenregeling een landelijke bijeenkomst voor presidenten, klachtfunctionarissen, leden van klachtadviescommissies en communicatieadviseurs over het thema Communiceren met klagers. Plaats van handeling was het gebouw van de Raad voor de rechtspraak aan de Kneuterdijk in Den Haag.

De Directie Toezicht Energie van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (hierna: DTe) heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de beleving en de waardering van de consument over de klachtenafhandeling van de grootste tien energieleveranciers (vergunninghouders). Met het onderzoek wil DTe de kwaliteit van de klachtenafhandeling van verschillende energieleveranciers transparant en inzichtelijk maken voor alle marktpartijen, zowel voor de consumenten (afnemers) als voor bedrijven (aanbieders). Het rapport is een herhaling (1-meting) van de 0-meting die in 2005 plaatsvond.

In 82 gevallen heeft een klacht geleid tot verbetering van de organisatie. Dat blijkt uit het jaarverslag 2006 van de Raad voor de Rechtspraak.

Mr. A. (Addie) Stehouwer is op 24 april 2007 door de Tweede Kamer der Staten-Generaal benoemd tot substituut Nationale ombudsman.

Aan artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht is een derde lid toegevoegd, luidende: “3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt. “ De termijn van zes weken om klachten te behandelen kan eenmalig verdaagd worden met vier weken. Als de klager daar schriftelijk mee instemt, is het nu mogelijk om deze termijn te verlengen.

Op 1 juni 2007 is de wet op de Bijzondere opsporingsdiensten in werking getreden. In de artikelen 14, 15 en 16 zijn aanvullende bepalingen ten aanzien van de klachtenbehandeling opgenomen.

Op 15 mei 2007 heeft de Tweede Kamer tweeëneenhalf uur gedebateerd over het jaarverslag 2006 van de Nationale ombudsman. Daarbij is een aantal moties ingediend.

Op 3 mei jl. is het jaarverslag 2006 van de Europese ombudsman (P. Nikiforos Diamandouros) verschenen.

De Inspectie Openbare Orde en Veiligheid vindt dat er één uniforme klachtenregeling zou moeten komen voor alle Nederlandse politiekorpsen. Want hoewel er wettelijke eisen en een modelregeling zijn, zijn er nu toch diverse verschillen in de klachtenregelingen van de verschillende korpsen. Ook verschilt de manier waarop de politiekorpsen klachten uit de bevolking nu afhandelen.