Ombudsprudentie
Goed gemotiveerd
Kan iemand die ingestemd heeft met een informele afdoening alsnog vragen om een formele afwikkeling van de klacht? Waaraan een goede afdoeningsbrief voldoen?
geen reactiesToch klachtbehandeling
Als opsporing en vervolging beëindigd is, herleeft de verplichting tot behandeling van een klacht.
geen reactiesBezwaar tegen de termijnen
Bij een klacht over gehanteerde termijnen wordt getoetst aan de wet of aan het beleid als daarin kortere termijnen worden genoemd.
geen reactiesOnduidelijke klacht
In een klacht hoeven niet de gronden van de klacht te worden vermeld en evenmin wie de gedraging heeft verricht.
geen reactiesDe samenloop van bezwaarschrift en klacht
Het indienen van een klacht niet op één lijn kan worden gesteld met het indienen van een bezwaarschrift. Wat zijn de verschillen en wat zijn de overeenkomsten?
geen reactiesDe oude dame
Kan een gedraging zowel rechtmatig als onbehoorlijk zijn?
geen reactiesVan het kastje naar de muur
Het is in strijd met het vereiste van een correcte bejegening als bestuursorganen een burger steeds naar elkaar doorverwijzen.
geen reactiesDe veelschrijvende klager
Hoe kan een klachtbehandelaar omgaan met een klager die buitensporig veel brieven schrijft?
geen reactiesDe onpartijdige teamchef
Kan een teamchef een onpartijdige klachtbehandelaar zijn?
geen reactiesDan heb je er nu twee!
Een kapot rijbewijs leidt tot een bejegeningsklacht en een verzoek om schadevergoeding
geen reactiesOnbegrip of onbegrijpelijk?
Bejegeningsklachten vergen bijzondere aandacht.
geen reactiesOnvolledige informatieverstrekking
Wat kunnen de gevolgen zijn als een burger zich voor extra kosten geplaatst ziet door verkeerde informatie van een bestuursorgaan?
geen reactiesWaar gaat het om?
Mag de klachtbehandelaar de essentie uit een aantal klachten halen?
geen reactiesProfessioneel gedrag
Het voorkomen van verdere escalatie.
geen reactiesMediation bij bejegeningsklachten
Is mediation bij bejegeningsklachten een goede vorm van conflictoplossing?
geen reactiesKlachtonderzoek
Hoever moet je gaan met een onderzoek naar een gedraging?
geen reactiesKlachtbrief in een vreemde taal
De behandeling van een klachtbrief in eenvoudig Engels.
geen reactiesHoorverslag
Waar moet een hoorverslag aan voldoen?
geen reactiesTe veel gevraagd?
Hoever mag een gemeente gaan met het vragen van financiële gegevens?
geen reactiesTutoyeren - of niet
Rapport over algemeen gebruikelijke beleefdheidsnormen.
geen reacties