Na een openingswoord van VvK voorzitter Addie Stehouwer stond een presentatie van Martijn Driessen op het programma. Driessen is managing partner bij ANNO1974 / Expoints en gespecialiseerd in de ondersteuning van organisaties die hun klantgerichtheid structureel willen verbeteren. Aansluitend wisselden de deelnemers in kleine groepjes onder leiding van moderators ervaringen uit over klachtmanagement. Op basis van de uitkomsten is een top vier van onderwerpen samengesteld hoe een organisatie klachtmanagement in beeld kan brengen. Hier treft u het verslag aan, de sheets van Martijn Driessen, een top vier van onderwerpen waarmee een organisatie klachtmanagement zichtbaar kan maken en en wordcloud met veelgebruikte termen die tijdens de workshops aan bod kwamen.